Para o sua compra ser um sucesso completo, a Kpaloa disponibiliza os seguintes procedimentos, de troca ou devolução, eficazes para sua maior satisfação.


PRAZO DE DESISTÊNCIA

Através do e-mail [email protected] você poderá iniciar a sua devolução junto à Central de Relacionamento Kpaloa. As solicitações devem ser executadas em até 07(sete) dias corridos, contados da data da entrega dos produtos. Para as solicitações recebidas dentro do prazo, o cliente deverá devolver o(s) produto(s) adquirido(s) e após recebimento em nosso endereço comercial, daremos inicio ao cancelamento e reembolso ao cliente. As solicitações recebidas após esse prazo ficará a critério da Kpaloa analisar se o procedimento poderá ou não ser realizado.


Em qualquer situação as peças só serão aceitas se devolvidas:

  • Em sua embalagem original, não danificada. Caixas, embalagens plásticas, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;
  • Não lavadas, não usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente;
  • Uma via da nota fiscal;
  • Com o motivo da troca ou devolução.


DEVOLUÇÕES PELOS CORREIOS

É fundamental seguir as instruções a seguir:
  • Envie o produto em sua embalagem original;
  • Embale em uma caixa envolvida por papel pardo ou papel branco, contendo o endereço de
  • remetente (Seu endereço de entrega) e o endereço do Destinatário.
  • Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  • Envie a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no
  • ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
  • Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução;
Na primeira devolução o custo da remessa e do retorno será de responsabilidade da Kpaloa, nas demais trocas referentes ao mesmo pedido o custo da remessa e do reenvio será de responsabilidade do cliente.



PRAZO PARA TROCA POR DEFEITO

Constatado algum defeito de fabricação no produto dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do produto, a Kpaloa efetuará a troca, desde que respeitadas as regras a seguir. Todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificar a ocorrência de defeito na fabricação. Caso não seja constatado defeito, o produto será enviado de volta ao cliente. Caso seja constatado o defeito, será feita a troca ou o conserto do produto. Assim que a Kpaloa receber o produto do cliente, ele será encaminhado para analise técnica que irá se posicionar no prazo máximo de 30 dias com relação a troca ou conserto do mesmo. O prazo de 30 dias começa a contar a partir da data de recebimento da devolução em nosso endereço comercial. A Kpaloa isenta-se da responsabilidade de trocar produtos que apresentem defeitos decorrentes de mau uso constatado pela analise técnica.



TROCAS PELOS CORREIOS

É fundamental seguir as instruções a seguir:
  • Embale em uma caixa envolvida por papel pardo ou papel branco, contendo o endereço de remetente (Seu endereço de entrega) e o endereço do Destinatário.
  • Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  • Envie a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
  • Relate, no verso do DANFE, o motivo da troca;
Uma vez contatado o defeito, o custo da remessa e do retorno será de responsabilidade da Kpaloa.