TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para a sua compra ser um sucesso completo, a Kpaloa disponibiliza os seguintes procedimentos de troca ou devolução, eficazes para sua maior satisfação. Qualquer dúvida, temos o atendimento através do nosso SAC pelo whatsapp (21) 98235-3814.

PRAZO DE TROCA OU ARREPENDIMENTO DE COMPRA

Caso você não tenha gostado do produto que comprou, comprou tamanho ou modelo errado, através do e-mail kpaloa@kpaloa.com ou whatsapp (21) 98135-3814 você poderá iniciar a sua troca ou devolução junto à Central de Relacionamento Kpaloa. As solicitações devem ser executadas em até 07(sete) dias corridos, contados da data da entrega dos produtos. Para as solicitações recebidas dentro do prazo, o cliente deverá devolver o(s) produto(s) adquirido(s) e após recebimento em nosso endereço comercial, daremos início ao cancelamento e reembolso ao cliente. As solicitações recebidas após esse prazo ficarão a critério da Kpaloa analisar se o procedimento poderá ou não ser realizado.

Em qualquer situação as peças só serão aceitas se devolvidas:

  • Em sua embalagem original, não danificada. Caixas, embalagens plásticas, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;
  • Não lavadas, não usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente;
  • Uma via da nota fiscal;

DEVOLUÇÕES PELOS CORREIOS

É fundamental seguir as instruções a seguir:

  • Envie o produto em sua embalagem original;
  • Embale em uma caixa que acondicione de forma apropriada o produto a ser devolvido.
  • Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  • Envie juntamente com o seu produto uma cópia da Nota Fiscal;
  • Siga as orientações de logística reversa enviadas pela Kpaloa para o seu email.

Na primeira devolução o custo da remessa e do retorno será de responsabilidade da Kpaloa, nas demais trocas referentes ao mesmo pedido o custo da remessa e do reenvio será de responsabilidade do cliente.

PRAZO PARA TROCA POR DEFEITO

Constatado algum defeito de fabricação no produto dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos contados da data de recebimento do produto, a Kpaloa efetuará a troca, desde que respeitadas as regras a seguir. Para abrir a solicitação de análise, é necessário entrar em contato através do e-mail kpaloa@kpaloa.com ou whatsapp (21) 98135-3814.Todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificar a ocorrência de defeito na fabricação.

Caso não seja constatado defeito, o produto será enviado de volta ao cliente. Caso seja constatado o defeito, será feita a troca ou o conserto do produto. Assim que a Kpaloa receber o produto do cliente, ele será encaminhado para análise técnica que irá se posicionar no prazo máximo de 30 dias com relação a troca ou conserto do mesmo. O prazo de 30 dias começa a contar a partir da data de recebimento da devolução em nosso endereço comercial. A Kpaloa isenta-se da responsabilidade de trocar produtos que apresentem defeitos decorrentes de mau uso constatado pela análise técnica.

TROCAS PELOS CORREIOS

É fundamental seguir as instruções a seguir:

  • Envie o produto em sua embalagem original;
  • Embale em uma caixa que acondicione de forma apropriada o produto a ser devolvido.
  • Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  • Envie juntamente com o seu produto uma cópia da Nota Fiscal;
  • Siga as orientações de logística reversa enviadas pela Kpaloa para o seu email.

Uma vez contatado o defeito, o custo da remessa e do retorno será de responsabilidade da Kpaloa.

Boas compras!
Equipe Kpaloa